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MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE

• Après avoir passé votre commande, vous disposez de 12 heures pour contacter notre service client et demander une modification ou une annulation gratuite.
• Après 12 à 24 heures, votre commande est déjà en cours de traitement. En cas d’annulation, 30 % du montant total sera facturé comme frais d’annulation.
• Une fois la commande traitée, aucune annulation n’est possible.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & D’ÉCHANGE

Merci pour votre achat dans notre boutique ! Nous nous efforçons toujours de fournir des informations détaillées sur nos produits pour garantir votre satisfaction. Veuillez lire attentivement notre politique de retour :
Conditions générales :

• Ces conditions s’appliquent à tous les produits de notre boutique. En passant commande, vous acceptez d’être légalement lié par ces conditions générales.• Nous n’acceptons pas les politiques externes qui ne relèvent pas de notre domaine ou celles d’autres magasins.

Aucun retour pour les articles correctement expédiés :

Nous n’acceptons pas les retours pour les articles correctement expédiés selon la commande du client, y compris dans les cas suivants :

• La taille est correcte.
• La couleur est correcte.
• La quantité est correcte.
• Le produit correspond à sa description.

Les motifs suivants ne seront pas acceptés pour un retour :

• Refus de réception sans raison valable.
• Désintérêt pour le produit après achat.
• Commande passée par erreur alors que l’article a déjà été expédié.

Guide des tailles et description des produits :

• Nous fournissons un guide des tailles détaillé et des spécifications pour chaque produit. Il appartient aux clients de vérifier ces informations avant de passer commande. Nous recommandons fortement de consulter attentivement le guide des tailles pour éviter tout problème de taille.
• Les cas où un produit est trop serré ou trop ample ne seront pas acceptés si nous avons expédié la taille correcte commandée.

Variation de couleur :

• Veuillez noter que les couleurs peuvent légèrement varier en raison des réglages d’écran différents. Cela ne constitue pas un motif valable de retour. Nous encourageons nos clients à examiner attentivement les images des produits avant l’achat.

Produits non authentiques ou copies :

• Tous les articles portant la mention “Réplique” ou “Faux” sont clairement indiqués dans la description du produit. En achetant ces articles, vous confirmez comprendre qu’il ne s’agit pas de produits authentiques. Nous n’acceptons aucun retour pour motif de contrefaçon.

Conditions de remplacement et de retour :

• Produits de remplacement :
  • En cas de produit défectueux ou endommagé, notre priorité est d’envoyer un produit de remplacement avant d’envisager un remboursement.
  • Les produits de remplacement seront contrôlés, soigneusement emballés et expédiés gratuitement en cas de problème de notre part ou du fabricant.
  • L’expédition du produit de remplacement aura lieu dès la confirmation de la demande.

Conditions de retour dans les cas suivants :

• Produit défectueux : Si le produit reçu présente un défaut de fabrication (ex. : pièces manquantes, problème de fonctionnement).
• Produit endommagé pendant le transport : Si l’article est endommagé pendant le transport (ex. : rayures, fissures), veuillez prendre une photo et nous envoyer votre demande de retour dans un délai de 7 jours après réception.

Processus de retour :

• Nous contacter : Envoyez-nous un e-mail avec une description détaillée du problème.
• Joindre des photos : Ajoutez des photos du produit montrant les défauts ou dommages.
• Attente d’une réponse : Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrables.
• Instructions de retour : Si votre demande est approuvée, vous recevrez les instructions pour renvoyer le produit.
• Délai de traitement : Après réception de l’article retourné, nous l’examinerons et traiterons le remboursement sous 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.
• Frais de retour : Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un dommage survenu pendant le transport, nous prendrons en charge les frais de retour. Si le problème n’est pas signalé dans le délai imparti, le client sera responsable des frais d’expédition.

Nous contacter :

• Pour toute question concernant notre politique, veuillez nous contacter à support@itenmonroe.us

Merci pour votre compréhension et votre patience !